DOMAINE 1 – Créer sa boutique – Promostyl Formation

Domaine 01

Management & gestion financière

MODULE D1/01 : VENTE

Leçon 01 : Préparation à la vente

A - LA PROSPECTION

Définir les prospects
Créer une fiche prospect
Respect du RGPD

B - LA PRÉPARATION COMMERCIALE

Fixer des objectifs commerciaux
Construire un plan d’action
Élaborer un plan de prospection
Choisir les méthodes
Préparer le matériel de vente

Leçon 02 : Techniques de vente

C - LES TECHNIQUES DE VENTE

Panorama des techniques
Les 12 techniques de vente
Synthèse

D - DEVENIR UN BON COMMERCIAL

Les qualités clés
La posture commerciale

E - RÉUSSIR SA VENTE

Argumentaire commercial
Écoute active
Mise en situation

Leçon 03 : Transformer les objections

F - GÉRER LES OBJECTIONS

Comprendre la négociation
Les différents types d’objections
Anticiper les objections
L’empathie tactique
Comprendre le “non”
Questionner efficacement
Techniques de réponse
Négociation du prix

G - CONCLURE LA VENTE

Techniques de closing
Relation client long terme

MODULE D1/02 : ARGUMENTAIRE & ENTRETIEN DE VENTE

Leçon 01 : Mener un entretien de vente

A - L’ARGUMENTAIRE COMMERCIAL

Définition
Construire un bon argumentaire
La méthode CAB

B - LE COMPORTEMENT VENDEUR

Être actif
Communication verbale
Communication non verbale
Compétences clés

C - LES ÉTAPES DE VENTE

Les 7 règles d’accueil client
L’acte de vente
Conclusion de la vente

Leçon 02 : Techniques de vente

D - FONDAMENTAUX

Définition

E - PHASE DE DÉCOUVERTE

Définition
Plan de découverte
Cold reading / lecture client
Écoute active

F - ARGUMENTAIRE PRODUIT

Définition
Présentation produit
Types d’arguments

Leçon 03 : Vente en magasin & storytelling

G - ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Connaissances du contexte

H - DISCOURS CLIENT

Conseiller efficacement
Adapter son discours

I - SONCAS

Définition
Les profils clients
Exemples

J - MÉTHODE DE VENTE

Processus de vente
Critères de performance
Maîtrise des connaissances
Guide d’entretien

K - STORYTELLING

Définition

L - TYPES D’ACHATS

Les différents comportements

M - CAS PRATIQUES

Exemples et mises en situation

N - CONCLUSION

Synthèse

MODULE D1/03 : RELATION CLIENT & CRM

Leçon 01 : Introduction & CRM

A - CONTEXTE & DÉFINITIONS

Les 7 émotions d’achat
L’avidité
La crainte
La curiosité
La fierté
La honte / obligation
La joie / humour
Le besoin

B - LE CRM

Définition du Customer Relationship Management
Concrètement, le CRM
Importance de connaître son client
Les outils CRM
Zoom sur Salesforce
Utilité du CRM dans l’entreprise

Leçon 02 : Contexte & relation client

C - LE CLIENT OMNICANAL

Définition de l’omnicanal
Approche customer centric
Le CRM omnicanal
Rôle face au client omnicanal
Objectif : fidélisation

D - LE VENDEUR AU CŒUR DE LA RELATION

Ambassadeur de la marque
Transmettre les valeurs
Expertise produit
Respect du merchandising
Assurer le conseil
Gérer les réclamations

E - RECAP CRM

Les points clés à retenir

Leçon 03 : Fidélisation & performance

F - MISE EN PRATIQUE

Recherche documentaire
Étude comparative des prix
Rédaction argumentaire
Plan de découverte
Traitement des objections
Conserver le client

G - LE VENDEUR AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT

Rôle stratégique du vendeur

H - CONCLUSION

Synthèse globale