DOMAINE 2 – Créer sa boutique – Promostyl Formation

Domaine 02

Gestion & aménagement de l’espace

MODULE D2/01 : DISRUPTION

Leçon 01 : La disruption, un état permanent

A - DÉFINITIONS

De quoi parle-t-on ?
La disruption dans la mode
La disruption fait partie de l’évolution

B - DISRUPTIONS SYMBOLIQUES

Une nouvelle ère
Évolution des codes
Transformation des valeurs
Exemple : Decathlon

Leçon 02 : La disruption dans la mode

C - TENDANCES & CONTRE-TENDANCES

Introduction
Minimalisme vs maximalisme
Naturel vs synthétique

D - DISRUPTIONS TECHNOLOGIQUES

Innovation au service du renouveau
Transformation digitale

Leçon 03 : Anticiper les disruptions

E - POPULATIONS EN MUTATION

Hétérophiles & homophiles
Populations hétérotopiques
Repérer où se trouve le "cool"

F - SIGNAUX ÉMERGENTS

Identifier les signaux faibles
Détecter les séquences de rupture
Croiser les évidences

MODULE D2/01 : DISRUPTION

Leçon 01 : La disruption, un état permanent

A - DÉFINITIONS

De quoi parle-t-on ?
La disruption dans la mode
La disruption fait partie de l’évolution

B - DISRUPTIONS SYMBOLIQUES

Une nouvelle ère
Évolution des codes
Transformation des valeurs
Exemple : Decathlon

Leçon 02 : La disruption dans la mode

C - TENDANCES & CONTRE-TENDANCES

Introduction
Minimalisme vs maximalisme
Naturel vs synthétique

D - DISRUPTIONS TECHNOLOGIQUES

Innovation au service du renouveau
Transformation digitale

Leçon 03 : Anticiper les disruptions

E - POPULATIONS EN MUTATION

Hétérophiles & homophiles
Populations hétérotopiques
Repérer où se trouve le "cool"

F - SIGNAUX ÉMERGENTS

Identifier les signaux faibles
Détecter les séquences de rupture
Croiser les évidences

MODULE D2/03 : FIDÉLISATION, CRM & SAV

Leçon 01 : La fidélisation

A - FIDÉLISER LES CLIENTS

Renforcer la relation client
Qualité de service
Donner envie de revenir
Accompagnement client
Évolution de l’offre

B - DIGITAL & COMMERCE PHYSIQUE

Prolonger l’expérience
Remercier le client
Flexibilité
Expérience globale

C - PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

Définition
Logiciels de fidélité
Cartes de fidélité
Fidélité relationnelle et sociale
Programmes de parrainage
Exemples de marques

Leçon 02 : Fichiers clients & communication

D - FICHIER CLIENT

Qu’est-ce qu’un fichier client ?
Construction
Collecte des informations

E - EXPÉRIENCE CLIENT

Définition
Optimisation

F - COMMUNICATION

Simplicité & immédiateté
Newsletters
Réseaux sociaux

Leçon 03 : Démarques & litiges

G - PROMOTION COMMERCIALE

Définition
Exemples (Black Friday…)

H - REMISES & RABAIS

Stratégies de prix

I - SOLDES

Définition
Cadre légal
Organisation
Gestion

J - PLANIFIER LES DÉMARQUES

Anticipation

K - LITIGES & SAV

Définition du SAV
Bonne gestion
Anticipation des litiges